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■ 同题问答新京报：过去一年，你最大的改变是什么？于敦德：更好地理解和践行了知行合一的价值观。在不断收敛的认知与发散的行动中，不断地鞭策和反思、反求诸己。还有就是近恶向善。在解决投诉问题时，不能怕脏乱差、不能回避，更加靠近才能更好地解决问题。

责任编辑：马秋菊 SF186保险业出现新气象：赔不赔保户说了算■本报记者 冷翠华通常情况下，保险案件赔不赔由保险公司说了算。不过，近期已经有一些保险案件由保户投票决定赔不赔。就目前的情况看，投票结果既有拒绝赔付也有同意赔付，保险公司皆执行投票结果。

统计显示，去年一般公共预算收入超过3000亿元的省份有10个，超过2000亿元的省份有18个，云南、山西等8个省份不足2000亿元。受发展水平、经济总量、人口等因素所限，甘肃、海南等5地的一般公共预算收入不足1000亿元，宁夏、青海、西藏三地垫底，分别为417.5亿元、246.1亿元、185.83亿元。

报道称，负责营运上越新干线的JR东日本公司表示，受到停电影响，有22个班次停驶，误点最长约4小时。加上北陆新干线部分，共影响约4.3万名旅客。JR东日本表示，目前分析是位于新潟县汤泽町的电力设备输电装置出现问题，仍在进一步调查停电原因。在列车恢复行驶后，搭乘误点新干线抵达新潟站的乘客下车，每个人神情看来都相当疲惫。

从日线图来看，欧元/美元处于看空趋势，位于100日均线和200日均线下方。英国脱欧的乐观情绪正在减弱，这给欧元带来了压力。投资者将开始关注本周的关键宏观经济事件——欧洲央行（ECB）周四的利率决定。从4小时图来看，欧元/美元正自10月高点回落，眼下交投在1.1140水平下方。随着欧元/美元走弱，该汇价的回撤走势可能延伸向1.1110和1.1065水平。

至于二手房，杨现领认为，随着限制交易政策的松绑，卖一买一的换房需求会更容易释放，明年二手房市场下行的态势有望得到转变。“今年下半年来重点城市二手房均价的下跌，购房门槛降低，部分购房者开始入市，11月重点一二线城市新增客源量环比增加9%。外加政策放松的影响，明年二手房市场有望结束继续下行的态势。”杨现领补充道。